Версия 1
Последняя редакция: 31 мая 2023 г.
1. ВВЕДЕНИЕ
Buycoin Sp zo.o (Buycoin) зарегистрирован в Республике Польша под регистрационным номером NIP 5252951861, REGON 525035390, KRS 0001030638, юридический адрес: ул. 2/31, 00-020, Польша, Варшава.
В настоящей Политике описывается порядок получения и обработки жалоб в соответствии с нормативными требованиями Компании.
2. КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ
Если вы являетесь клиентом Buycoin, мы рекомендуем вам сначала поговорить со службой поддержки по телефону либо отправить электронное письмо с целью решения вашей проблемы.
Однако, если это не удастся или если ваша жалоба касается вашего аккаунт-менеджера, напишите нам по адресу info@Buyсoin.pl, и наш специалист по рассмотрению жалоб свяжется с вами напрямую.
Если вы решите отправить электронное письмо, вам необходимо сообщить нам:
- ваше имя и фамилия;
- номер телефона и адрес электронной почты, связанные с вашей учетной записью;
- в чем проблема;
- когда возникла проблема;
- и как вы хотите, чтобы мы это исправили;
3. ЧТО ПРОИСХОДИТ ДАЛЬШЕ
После подачи жалобы мы вскоре подтвердим ее получение. Затем мы рассмотрим вашу жалобу и отправим вам ответное письмо.
Ваша жалоба будет зарегистрирована в нашей системе, и назначенному специалисту службы поддержки будет поручено решить вашу проблему.
Мы хотели бы заверить вас, что член команды, рассматривающий вашу жалобу, будет опытным сотрудником и, при необходимости, лицом, не участвующим непосредственно в вопросе, на который вы жалуетесь. Он будет иметь достаточно полномочий чтобы разрешить вашу жалобу или иметь доступ к лицу, имеющему на это полномочия.
4. ШАГИ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ ВАШЕЙ ЖАЛОБЫ
Шаг 1. Назначенный член команды подтвердит получение вашей жалобы по почте или электронной почте в течение 2 рабочих дней.
Шаг 2. Мы тщательно изучим вашу жалобу, и вы получите ответ и объяснение.
Шаг 3. Если вы недовольны нашим ответом, мы рекомендуем оставить комментарий, особенно если мы упустили что-то, что вы считаете важным.
Шаг 4. Buycoin предоставит вам окончательный ответ на первоначальную жалобу, подтвердив нашу позицию по вашей жалобе и изложив наши выводы.
5. ВРЕМЯ
Мы стремимся разрешить вашу жалобу и опубликовать окончательные результаты в течение 15 рабочих дней с момента получения вашей жалобы.
Однако в исключительных обстоятельствах, если мы не сможем дать вам окончательный ответ в течение этого периода времени, мы свяжемся с вами, чтобы объяснить, почему нет, и подтвердить, когда вы можете ожидать от нас существенного ответа.
В любом случае мы отправим вам окончательный ответ в течение 35 рабочих дней с момента получения вашей жалобы.
Обратите внимание, что Buycoin имеет право запросить у вас дополнительные документы в подтверждение вашей претензии и ожидает, что они будут предоставлены без неоправданной задержки.
6. ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ, ЕСЛИ ВАС НЕ УДОВЛЕТВОРИТ НАШ ОТВЕТ
Если вы по-прежнему недовольны нашим окончательным ответом, вы имеет право направить свою жалобу в надзорные или досудебные органы. Также вы можете подать иск в суд.
7. ЖАЛОБЫ
Buycoin ведет учет каждой полученной жалобы и шагов, предпринятых для ее разрешения. Мы храним эти записи в течение как минимум 5 лет с даты получения жалобы.