Политика обработки жалоб

Последнее обновление: 16.10.2024

1. ВВЕДЕНИЕ

Buycoin Sp. z o.o. (далее “Buycoin”) зарегистрирована в Республике Польша под регистрационным номером NIP 5252951861, REGON 525035390, KRS 0001030638. Юридический адрес: ул. Chmielna 2/31, 00-020, Варшава, Польша.

Настоящая Политика описывает порядок подачи и рассмотрения жалоб в соответствии с нормативными требованиями компании.

2. КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ

Если у вас возникла проблема или вопрос, вы можете обратиться к нам по электронной почте:

• Электронная почта: отправьте письмо на адрес info@buycoin.online.

В вашем обращении, пожалуйста, укажите:

• Ваше полное имя.
• Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
• Описание проблемы: в чем заключается проблема и когда она возникла.
• Ваши предложения по ее решению.

Часы работы службы поддержки: с 10:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени (CET).

3. ЧТО ПРОИСХОДИТ ДАЛЬШЕ

После получения вашей жалобы мы подтвердим ее получение в течение 10 рабочих дней. Ваше обращение будет зарегистрировано, и назначенный специалист займется его рассмотрением.

Мы гарантируем, что ваш вопрос будет рассмотрен опытным сотрудником, обладающим необходимыми полномочиями для его разрешения.

4. ШАГИ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ ВАШЕЙ ЖАЛОБЫ

• Шаг 1: Подтверждение получения жалобы по электронной почте в течение 10 рабочих дней.
• Шаг 2: Тщательное рассмотрение вашей жалобы и предоставление вам ответа с объяснениями в течение 30 рабочих дней.
• Шаг 3: Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете предоставить дополнительные комментарии или информацию для пересмотра жалобы.
• Шаг 4: Мы предоставим вам окончательный ответ, подтвердив нашу позицию и изложив выводы.

5. СРОКИ

Мы стремимся разрешить вашу жалобу и предоставить окончательный ответ в течение 30 рабочих дней с момента ее получения.

В случае необходимости мы можем продлить срок рассмотрения до 90 рабочих дней. Мы уведомим вас об этом и сообщим ожидаемый срок предоставления окончательного ответа.

Обратите внимание, что Buycoin может запросить у вас дополнительные документы или информацию для более полного рассмотрения вашего обращения. Мы просим предоставлять запрашиваемые материалы без необоснованных задержек. Время рассмотрения может быть продлено на срок, который потребовался Вам для предоставления требуемой информации.

6. ЕСЛИ ВАС НЕ УДОВЛЕТВОРИТ НАШ ОТВЕТ

Если вы по-прежнему не удовлетворены нашим окончательным ответом, вы можете предоставить дополнительную информацию или документы, которые могут способствовать пересмотру вашей жалобы. Мы готовы повторно рассмотреть ваше обращение на основе предоставленных данных.

7. ЗАПИСИ ЖАЛОБ

Buycoin ведет учет каждой полученной жалобы и предпринятых шагов для ее разрешения. Мы храним эти записи в течение как минимум 5 лет с даты получения жалобы.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ

Мы уделяем большое внимание защите ваших персональных данных. Вся информация, предоставленная в ходе подачи и рассмотрения жалобы, будет обработана в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и нашей Политикой конфиденциальности.

9. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КОМПАНИИ

Buycoin обязуется рассматривать все жалобы объективно и беспристрастно. Мы стремимся к высокому уровню обслуживания и постоянно работаем над улучшением наших процессов. Ваши отзывы и предложения ценны для нас.

10. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ

Настоящая Политика может быть обновлена время от времени. Мы уведомим вас о существенных изменениях путем размещения обновленной версии на нашем сайте или через другие соответствующие каналы коммуникации.