1. Аккаунт
- 1.1. Обязательна ли регистрация на Вашем сайте?
Регистрация обязательна. Заявку на проведение обменных операций может подать только зарегистрированный и верифицированный пользователь. Пройдя регистрацию в несколько кликов, Вы получите доступ к возможности делать заявки на обмен и мониторить все процессы по каждой из заявок. Также, по факту регистрации, для каждого предусмотрена реферальная двухуровневая программа лояльности. Вам будет доступна возможность делиться реферальной ссылкой и зарабатывать на этом. Это даёт возможность получать кэшбек в виде пассивного дохода с возможностью вывода средств удобным Вам способом.
- 1.2. Зачем указывать электронную почту?
Для того, чтобы Вы могли активировать свой аккаунт после регистрации, необходимо указать действительный адрес электронной почты. На этот e-mail Вы получите письмо для активации Вашего аккаунта, в котором будут указаны данные для входа и уникальную ссылку, активность которой сохраняется на протяжении 30 дней. Совершив переход по ссылке – Вы активируете свой аккаунт и привязываете его к электронному ящику, для последующей работы с ресурсом. Почтовый ящик не используется для рассылки рекламы и служит исключительно для восстановления доступа к аккаунту и уведомлений пользователя об изменениях на ресурсе.
Также, для создания аккаунта и быстрой регистрации в один клик, можно воспользоваться входом на сайт с помощью сервисов Google или Facebook. Если у Вас имеется аккаунт Google или Facebook, Вы можете войти на сайт с помощью своей учётной записи, предварительно произведя вход аккаунт выбранного сервиса. Вы получите такой же полноценный аккаунт, как и при стандартной процедуре регистрации.
- 1.3. Зачем Вам мои личные данные?
Сервис Buycoin.online не собирает и не хранит личных данных. Ресурс использует специализированный сервис верификации личности, который проверяет лишь один параметр – что Вы реальный человек и что Ваши действия не несут преступного характера. Сервис также определяет отсутствие роботизированных систем, убеждаясь в том, что Вы живой человек. Это исключает возможность попадания в систему и в клиентскую часть сервиса Buycoin.online недобросовестных пользователей. Сервис верификации не передаёт Ваши данные третьим лицам и не использует их для рассылок или формирования клиентских баз данных. Все данные хранятся на стороне сервиса, защищены по нескольким протоколам безопасности и не могут попасть к посторонним личностям.
- 1.4. Зачем Вам мои личные данные?
Наш сервис соблюдает честное отношение ко всем клиентам без исключения, в связи с чем мы препятствуем попыткам покупки криптовалюты с использованием чужих или ворованных платёжных карт. Верификация карт позволяет убедится в том, что данная карта действительно принадлежит и находится у клиента, который в данный момент совершает заявку на покупку криптовалюты. Верификация проводится один раз для каждой из используемых клиентом платёжных карт. Для верификации используются данные карты, которые не дают доступа к средствам.
- 1.5. Мне не пришло письмо с паролем (активацией) аккаунта
Если после регистрации на сервисе Вам не пришло письмо для активации аккаунта, выполните, пожалуйста, следующие действия:- Проверьте на своём e-mail папку «Спам». Часто сообщения от новых сайтов попадают именно в эту папку. Если письмо оказалось там – нажмите кнопку «Это не спам» и письма с данного ресурса больше не будут попадать в эту папку. Если Вы пользуетесь фильтром для спама, то проверьте его настройки. Из-за ссылки активации Вашего аккаунта, данные фильтры могут не пропускать подобные письма.
- Убедитесь, что при указании Вашего почтового ящика (e-mail) Вы не допустили опечатку или ошибку. В таком случае письмо и не придёт. Повторная попытка регистрации, с указанием Вашего e-mail, укажет, что данный аккаунт уже существует. Это указывает на то, что скорее всего Вы верно указали Ваш e-mail. В таком случае нежно обратится к администрации ресурса. Если же проверив ещё раз корректность e-mail, Вы зарегистрировались, и система уведомила Вас о том, что на Ваш почтовый ящик были отправлены доступы, значит первый раз Вы указали неверный e-mail, поскольку дважды зарегистрироваться на один e-mail невозможно.
- Убедитесь, что Вы проверяете необходимый почтовый ящик (e-mail). При использовании нескольких почтовых ящиков, иногда, машинально можно указать не тот e-mail или проверять другой почтовый ящик.
- Если ни один из этих пунктов никак не решил Вашу проблему, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу технической поддержки: info@buycoin.online.
- 1.6. Забыли пароль к аккаунту или не можете войти в личный кабинет?
Вход в аккаунт осуществляется следующими способами:- Через ввод логина и пароля в форме входа на сайт. Если Вы забыли свой пароль или введённый пароль не подходит, то воспользуйтесь функцией сброса пароля. Для этого Вам необходимо нажать кнопку «Войти», затем выбрать «Забыли пароль». Укажите e-mail, на который был зарегистрирован аккаунт. После того, как будут выполнены данные действия, на Ваш электронный ящик (e-mail) придёт письмо с ссылкой на сброс старого пароля. После перехода по данной ссылке, откроется страница, на которой необходимо указать новый пароль и сохранить его. Если все действия выполнены правильно, Вы увидите уведомление с сообщением, что пароль успешно изменён. Теперь Вы можете зайти в свой аккаунт под новым паролем.
- Через Google-аккаунт. В данном случае функция сброса пароля не предусмотрена, поскольку войдя в аккаунт Google, Вы сможете без проблем зайти и в свой аккаунт на Buycoin.online. Восстанавливать доступ к аккаунту нужно непосредственно к самому аккаунту Google, если Вы не можете в него войти. Это делается уже на стороне ресурса Google.
2. Обмен
- 2.1. Как давно Вы на рынке обмена криптовалют. Можно ли Вам доверять?
Компания предоставляет финансовые услуги на рынке Украины с 2011 года. С 2019 года Buycoin.online входит в состав компании Buycoin.online, лицензированной на рынке Европы по обмену криптовалют. За годы работы, компания добилась хорошей репутации, постоянных клиентов, высокого качества в обслуживании. Свои услуги мы предоставляем добросовестно и безопасно для наших клиентов.
- 2.2. В какое время Вы работаете? Можно ли проводить обменные операции по выходным и в праздничные дни?
Buycoin.online – автоматический обменник. Поэтому Вы можете подать заявку на продажу или покупку криптовалют в любое удобное для Вас время дня или ночи. Обработка заявок происходит круглосуточно, 24/7. В случае возникновения каких-либо вопросов, Вы можете обратиться в службу технической поддержки сервиса, которая работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00. Для обращения в техподдержку, напишите письмо на адрес электронной почты: info@buycoin.online
- 2.3. Сколько времени занимает обработка заявки?
Обмен электронных валют проводится в автоматическом режиме. Срок жизнедеятельности заявки составляет 30 минут. На протяжении этого времени Вам необходимо совершить все операции по обмену. Время на обработку заявки занимает нескольких минут. Если всё сделано верно – Вы гарантированно получите результат обмена на свою карту/кошелёк. Крайне редко, из-за биржевых особенностей, уже после выполнения заявки, средства могут быть отправлены с небольшой задержкой. Не стоит волноваться – даже если возникнут какие-то сложности, Вы всегда можете обратится к нашим специалистам за помощью, отправив письмо в службу тех. Поддержки по адресу: info@buycoin.online
- 2.4. Подтверждение транзакции/сети для криптовалют, что это?
Подтверждение транзакции необходимо для предотвращения повторного расхода одних и тех же денежных средств. Как только отправитель переводит средства, транзакция попадает в сеть блокчейна для исполнения и включения в блок. Процесс добавления транзакции в состав найденного блока, называется «подтверждением транзакции». Один блок включает в себя одно подтверждение. Как только Ваша транзакция получает подтверждение, монеты криптовалюты становятся доступны для дальнейшего использования. Скорость подтверждения сети зависит от множества факторов, таких как: загруженность сети; размер комиссии, указанной при переводе; скорость интернет-соединения; техническая исправность ресурса, где находится Ваш кошелек и т.д. Повлиять на ускорение или замедление работы сети блокчейн не может никто.
- 2.5. Какая комиссия Вашего обменника криптовалют?
Для каждой валютной пары устанавливается разный процент комиссии. Также и выбор платёжной системы влияет на размер платежа. Чтобы узнать процент комиссии, выберите валюту и направление обмена, нажмите кнопку «Обмен», и Вы сразу сможете увидеть процент комиссии и все необходимые издержки для оплаты.
- 2.6. Как я могу обменять электронную валюту на Вашем сайте?
Зарегистрируйтесь на нашем ресурсе и пройдите верификацию пользователя. Затем, подайте заявку на обмен на главной странице сайта, через калькулятор системы, который максимально точно всё посчитает, и выберите направление обмена. Далее нажмите кнопку «Обмен». Будет создана заявка на обмен и после оплаты Вы сможете получить эквивалент своих средств на указанный кошелёк или счёт.
- 2.7. В какой момент фиксируется курс сделки?
Курс фиксируется на момент поступления средств на биржу. Учитывая, что некоторые криптовалюты имеют очень волатильный курс, пока Вы оформляете заявку, курс может измениться, и поэтому незначительно отличатся от тех значений, которые Вы увидели на момент подачи заявки. Фиксация происходит только во время поступления средств на биржу.
- 2.8. Какая причина частой смены курса криптовалют на сайте?
На сервисе обмена электронных валют Buycoin.online курс криптовалюты напрямую зависит от курса на международной бирже. Курсы зависят от особенностей криптовалюты и от спроса на них. Курсы некоторых криптовалют очень волатильный, а некоторых – более стабильны. Цена на криптовалютных биржах формируется по простому правилу: соотношение спроса и предложения. Также на курс влияют, как всемирно-экономические факторы, к ним относятся: Активность использования криптовалют в реальных финансовых операциях; Объемы выпуска криптовалют; Средний показатель транзакций в день; так и холдеры, спекулянты и криптовалютные инвесторы.
- 2.9. Как узнать статус заявки?
Статус оформленных заявок Вы можете посмотреть в личном кабинете пользователя во вкладке “Заявки”. По каждой из заявок в зависимости от направлений (покупка или продажа) в деталях самой заявки отображается статус заявки на том этапе, на котором она находится в текущий момент.
- 2.10. Можно провести обмен без оформления заявки?
Обмен в любом из направлений (покупка или продажа) осуществляется в автоматическом режиме, без физического участия человека (менеджера). Для обмена электронной валюты, необходимо создать заявку, так как обмен производится в автоматическом режиме.
- 2.11. Заявка удалена, что мне делать?
Заявка не удаляется, она деактивируется. Если что-то пойдёт не так с Вашей заявкой, и она деактивируется, то Вы получите возврат средств, с учётом комиссионных издержек системы, а также сообщение на почту с указанием причины, по которой заявка стала неактивной. Для оплаты и проведения заявки выделяется 30 минут. Этого времени более чем достаточно, для проведения всех необходимых действий. Но даже в случае, если возникла любая непредвиденная ситуация и Вы не знаете. Что Вам делать – обратитесь к администрации ресурса и Вам обязательно помогут и дадут ответы на вопросы.
- 2.12. Заявка была оплачена, но средства не поступили. В чём причина?
В зависимости от направления обмена (покупки или продажи) могут возникать задержки. Связано это с особенностями работы биржи и сети блокчейн, а также от типа самой криптовалюты. Некоторые криптовалюты требуют всего двух подтверждений сети, а некоторые нескольких. Это занимает некоторое время. К примеру: при покупке криптовалюты, заявка закрывается раньше, чем Вам фактически придёт криптовалюта на кошелёк. Сервис Buycoin.online отправляет Вам цифровой актив с биржи, и в этот момент закрывается заявка. Когда сработает блокчейн и когда средства зайдут к Вам на кошелёк, мы не можем отслеживать. Поэтому, после проведения заявки, нужно просто немного подождать, и средства обязательно поступят на Ваш кошелёк. Но даже если спустя несколько часов ничего не произошло – обратитесь к администрации ресурса и Ваш вопрос обязательно решат в кратчайшие сроки.
- 2.13. Почему сумма, которую мне зачислили отличается от ожидаемой?
Из-за высокой волатильности курсом криптовалют на бирже, курс на момент создания заявки и на момент проведения её на бирже, может незначительно отличаться, это и влияет на конечный результат, поскольку происходит пересчёт заявки на момент проведения её на бирже. Именно поэтому конечный курс может немного отличаться как в положительную, так и в отрицательную сторону. Это незначительное отличие, но оно есть. Динамика курса меняется каждую секунду на бирже, и это влияет на сумму выплаты.
3. Другое
- 3.1. Хочу стать Вашим партнёром или есть предложения по рекламе.
Вы можете связаться с администрацией сайта любым удобным для Вас способом – данные для обратной связи указаны в разделе “Контакты”. После получения сообщения о сотрудничестве, администрация ресурса свяжется с Вами для обсуждения данного вопроса и рассмотрит Ваши предложения.
- 3.2. Со мной связался сотрудник Вашего ресурса и предложил личный обмен по выгодному курсу через него.
Помните! Если от имени нашего сервиса Buycoin.online кто-то с Вами связался и предлагает более выгодный курс, чем тот, который указан на сайте – это мошенники! Сотрудники ресурса Buycoin.online не владеют данными клиентов и инструментами системы для выплаты средств, поэтому связаться с Вами и предложить такой обмен они не могут. Ваши данные никак не могут быть известны третьим лицам. Поэтому, связь с Вами посторонних людей от имени ресурса Buycoin.online является исключительно злым умыслом. Помните, обменные операции с криптовалютой проходят только через создание заявки на сайте. Работники сервиса отвечают на Ваши обращения только в рамках ресурса.
- 3.3. Я не нашел в FAQ нужный мне ответ, что делать?
Задать свой вопрос, ответ на который Вы не смогли найти на этой странице, Вы можете двумя способами:- Написать на электронный адрес info@buycoin.online письмо с описанием Вашего вопроса и/или возникшей проблемы. Спустя некоторое время администрация ресурса обязательно даст Вам ответ.
- Воспользоваться формой обратной связи на сайте на странице «Контакты». При этом обязательно нужно указать электронный адрес, куда будет отправлен ответ. Также на странице “Контакты” доступны мессенджеры для быстрой связи. При наличии одного из них, Вы также можете задать свой вопрос.