FAQ

1. Аккаунт

1.1. Регистрация и вход в аккаунт

Для создания заявки необходимо войти в личный кабинет.

Регистрация происходит автоматически при вводе адреса электронной почты. Для входа в личный кабинет используется одноразовый код, который отправляется на указанный e-mail при каждой авторизации.

Также Вы можете войти в личный кабинет с помощью учетной записи Google.

После входа Вы сможете создавать заявки на обмен, отслеживать их статус в личном кабинете, просматривать историю операций и управлять настройками своего профиля.

После регистрации каждому пользователю также становится доступна двухуровневая реферальная программа. Вы сможете делиться своей реферальной ссылкой и получать вознаграждение за приглашённых пользователей в соответствии с условиями программы.

1.2. Электронная почта: зачем она нужна?

Адрес электронной почты используется для входа в личный кабинет и обеспечения безопасности Вашего аккаунта.

При каждой авторизации на указанный e-mail отправляется одноразовый код, который необходимо ввести для входа в личный кабинет.

Кроме того, электронная почта используется для:

• уведомлений о статусе заявок;
• получения важных сообщений, связанных с работой сервиса;
• восстановления доступа к аккаунту при необходимости.

Мы не используем Ваш адрес электронной почты для рекламных рассылок и не передаем его третьим лицам.

Также Вы можете войти в личный кабинет с помощью учетной записи Google. В этом случае будет создан такой же полноценный аккаунт, как и при регистрации по электронной почте.

1.3. Какие данные пользователя использует сервис и зачем?

Buycoin обрабатывает только те данные, которые необходимы для регистрации, выполнения обменных операций, соблюдения требований законодательства и обеспечения безопасности сервиса.

В отдельных случаях для проведения обмена может потребоваться прохождение процедуры верификации личности или платежных реквизитов. Такие проверки проводятся с целью предотвращения мошенничества и защиты клиентов от несанкционированного использования платежных средств.

Для проверки используются только данные, необходимые для подтверждения личности или права пользования банковской картой. Они не предоставляют доступа к Вашим денежным средствам.

Мы принимаем необходимые меры для защиты персональных данных и используем их исключительно в рамках предоставления услуг в соответствии с действующим законодательством и Политикой конфиденциальности.

1.4. Не удаётся войти в личный кабинет. Что делать?

Вход в личный кабинет осуществляется с помощью одноразового кода, который отправляется на электронную почту, либо через учетную запись Google.

Если Вы не получили код:

• проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Нежелательная почта»;
• убедитесь, что адрес электронной почты указан без ошибок;
• повторно запросите код через несколько минут.

Если Вы входите через Google, убедитесь, что используете ту же учетную запись, с которой ранее регистрировались.

Если войти в личный кабинет всё равно не удаётся, обратитесь в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты.

2. Обмен

2.1. О сервисе Buycoin

Buycoin — сервис для покупки, продажи и обмена криптовалют.

Сервис позволяет покупать криптовалюту за фиатные средства, продавать криптовалюту с получением выплаты доступным способом, а также обменивать одни цифровые активы на другие.

Доступные направления обмена, способы оплаты и получения средств отображаются на сайте и могут отличаться в зависимости от выбранной валюты и направления операции.

Buycoin уделяет особое внимание безопасности операций, защите данных пользователей и удобству использования сервиса.

2.2. График работы сервиса

Заявки на покупку, продажу и обмен криптовалют можно создавать в любое время — 24/7/365.

Обработка заявок осуществляется автоматически и круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.

Служба поддержки Buycoin работает ежедневно с 07:00 до 23:00 (UTC+2). Все доступные способы связи со службой поддержки представлены в разделе Контакты.

2.3. Обработка заявки

После создания заявки на экране отображается обратный отсчет времени, в течение которого необходимо выполнить оплату.

После поступления оплаты заявка обрабатывается автоматически. Сроки обработки зависят от выбранного направления обмена, способа оплаты и других условий выполнения операции.

Если после завершения обмена средства не поступили в течение срока, указанного в деталях заявки, обратитесь в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты.

2.4. Подтверждение транзакции в блокчейн-сети

После отправки криптовалюты транзакция передается в блокчейн-сеть, где должна получить необходимое количество подтверждений.

Подтверждения используются для проверки и защиты транзакций от повторного использования одних и тех же средств. Только после получения необходимого количества подтверждений операция считается подтвержденной и может быть обработана сервисом.

Скорость получения подтверждений зависит от особенностей работы блокчейн-сети, ее текущей загруженности и размера комиссии, указанной при отправке транзакции.

Обратите внимание, что Buycoin не может повлиять на скорость обработки транзакций в блокчейн-сети.

2.5. Комиссии сервиса

Размер комиссии зависит от выбранного направления обмена, суммы операции и способа оплаты.

На главной странице сервиса онлайн-калькулятор сразу отображает итоговую сумму обмена с учетом всех применимых комиссий.

После создания заявки Вы сможете ознакомиться с подробной информацией об условиях обмена и деталями расчета.

2.6. Как создать заявку на обмен?

Для создания заявки войдите в личный кабинет.

На главной странице с помощью онлайн-калькулятора выберите направление обмена и укажите сумму операции. Калькулятор автоматически рассчитает предварительный результат обмена с учетом применимых условий.

После проверки введенных данных нажмите кнопку «Купить Сейчас». Будет создана заявка, в которой Вы найдете всю необходимую информацию для ее выполнения.

После выполнения условий заявки обмен будет обработан автоматически, а средства будут отправлены на указанные Вами реквизиты.

2.7. Фиксация курса и итоговая сумма обмена

Курс, отображаемый при создании заявки, является предварительным и может измениться до момента его фиксации.

Поскольку рынок криптовалют отличается высокой волатильностью, стоимость цифровых активов может изменяться в течение короткого времени. Поэтому итоговая сумма обмена может незначительно отличаться от предварительного расчета как в большую, так и в меньшую сторону.

Окончательный курс фиксируется в соответствии с условиями выбранного направления обмена.

Подробная информация о порядке фиксации курса доступна на странице Условия использования платформы.

2.8. Изменение курса криптовалют

Курсы криптовалют на Buycoin формируются на основе текущей рыночной ситуации и зависят от котировок поставщиков ликвидности.

Поскольку рынок криптовалют отличается высокой волатильностью, стоимость цифровых активов может изменяться в течение нескольких секунд. Поэтому курс, отображаемый при создании заявки, может отличаться от курса на момент ее обработки и фиксации.

Изменение курса является естественной особенностью криптовалютного рынка и зависит от спроса, предложения и текущей рыночной активности.

2.9. Статус заявки

Статус каждой заявки можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Заявки».

В деталях заявки отображается ее текущий статус и этап выполнения обмена.

Кроме того, при каждом изменении статуса заявки Вы автоматически будете получать уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Это позволит Вам отслеживать ход обмена, даже если Вы не находитесь в личном кабинете.

Что означают статусы заявки:

• New order — заявка успешно создана и ожидает подтверждения со стороны клиента.
• Payment Pending — ожидается оплата по указанным реквизитам.
• Processing — оплата получена, заявка находится в процессе выполнения.
• Completed — обмен успешно завершен.
• Canceled — заявка отменена, ее дальнейшая обработка прекращена.
• Expired — срок действия заявки истек.
• Failed — выполнение заявки не было успешно завершено.

2.10. Обмен без создания заявки

Для проведения обмена необходимо предварительно создать заявку на сайте.

Все обменные операции выполняются автоматически на основании созданной заявки.

2.11. Заявка отменена или срок ее действия истек

Статусы Canceled, Expired или Failed означают, что стандартная обработка заявки была прекращена.

Причина изменения статуса отображается в Личном кабинете, а также отправляется на Вашу электронную почту.

Если Вам нужна дополнительная информация о статусе заявки, обратитесь в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты.

2.12. Средства не поступили после завершения обмена

Если статус Вашей заявки уже изменился на Completed, но средства еще не поступили на кошелек или банковский счет, рекомендуем немного подождать. В отдельных случаях зачисление может занять больше времени из-за особенностей работы блокчейн-сети, платежной системы или банка.

Если средства не поступили в течение срока, указанного на странице Условия использования платформы, обратитесь в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты.

3. Верификация

3.1. Верификация пользователя

Для соблюдения требований законодательства, правил AML/KYC и требований платежных партнеров сервис Buycoin может запросить прохождение процедуры верификации личности.

Верификация помогает защитить пользователей от мошенничества, предотвратить незаконное использование сервиса и обеспечить безопасность проведения обменных операций.

3.2. Когда необходимо проходить верификацию?

Верификация проходит при создании первой заявки на обмен.

Процедура выполняется один раз. После успешного прохождения верификации Вы сможете пользоваться сервисом в соответствии с установленными для Вашего уровня лимитами.

Сервис предусматривает 4 уровня верификации, которые определяют доступные лимиты на проведение обменных операций. Требуемый уровень зависит от суммы обмена и требований законодательства.

3.3. Как проходит верификация?

После создания первой заявки Вы будете автоматически перенаправлены в защищенную систему верификации.

Проверка проводится сторонним специализированным сервисом, а не сотрудниками Buycoin. Во время прохождения процедуры могут быть запрошены документы, фотографии или другая информация, необходимая для подтверждения личности.

Пожалуйста, внимательно следуйте инструкциям, отображаемым во время прохождения проверки.

3.4. Сколько времени занимает проверка?

В большинстве случаев проверка занимает от 15 минут до 1 часа.

В отдельных случаях срок рассмотрения может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка предоставленных данных или наблюдается повышенная нагрузка на сервис верификации.

3.5. Что делать, если верификация не пройдена?

Если в процессе проверки были обнаружены технические проблемы (например, фотографии низкого качества или недостаточно данных для проверки), сервис верификации может предложить повторную отправку документов (Resubmission). В этом случае следуйте инструкциям и повторно загрузите необходимые материалы.

Если же сервис верификации принял окончательное решение об отказе (Declined), повторное прохождение верификации невозможно. В таком случае дальнейшее использование сервиса Buycoin будет недоступно.

4. Другое

4.1. Партнерство и реклама

По вопросам сотрудничества, рекламы и других коммерческих предложений обращайтесь на электронную почту info@buycoin.online.

В письме, пожалуйста, кратко опишите суть Вашего предложения и укажите контактные данные для обратной связи.

4.2. Безопасность и защита от мошенничества

Будьте внимательны! Если кто-либо представляется сотрудником Buycoin и предлагает провести обмен вне сайта или по курсу, отличающемуся от опубликованного на сайте, не соглашайтесь на такое предложение.

Все обменные операции в Buycoin выполняются исключительно на основании заявки, созданной на официальном сайте. Сотрудники сервиса не предлагают проводить обмен вне установленной процедуры и не запрашивают перевод средств на сторонние реквизиты.

Если Вы получили подобное сообщение, рекомендуем не совершать никаких платежей и обратиться в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты.

Остались вопросы?
Если Вы не нашли нужной информации в FAQ, обратитесь в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты.